مرحبًا أعزائي ،،
أقدم لكم باقة من خبرات الحياة والحكم والأمثلة و الأقوال المفيدة و القصص القصيرة
-
من النصائح
❞ ذكر الله عند أمره و نهيه خير من ذكر باللسان. ❝
⏤ عمر بن الخطاب -
من الحكم القصيرة , من النصائح , من مقولات النجاح
❞ في بعض الأحيان بعض الأمور التي نظن أنها نقمة تكون هي بالأساس نعمة وهبت لنا دون أن نشعر. ❝
⏤ أوسكار وايلد -
من النصائح , من نصائح الشباب , من نصائح للتواصل الناجح , من مقولات عن الكاريزما والجاذبية الشخصية , من نصائح للتعامل الجيِّد مع الآخرين
❞ ❞التعامل مع عميل غير سعيد❝
يمكن أن يكون التحدث إلى عميل لديه شكوى أمرا غير سار ومرهق. وتعد اللهجة واللغة التي تستخدمها وسيلة هامة للمساعدة في نزع فتيل الموقف. ابدأ دائما بأن تقول له أنك آسف للإزعاج واطلب من العميل أن يصف المشكلات التي يواجهها. وتذكر أنه من المهم بالنسبة له أن يعرف أنك تصغي له بعناية، لذلك دون الملاحظات لمساعدتك على التأكد من معالجة جميع النقاط التي أثيرت. وأوضح له أنك تتفهم مشكلته واشرح أية إجراءات يتعين اتخاذها على الفور – مثل عرض المشكلة على مديرك أو إجراء أية تعديلات أو تغييرات على حساباتهم أو على عملياتك.
وإذا كنت لا تستطيع التعامل مع المشكلة على الفور، تأكد من تحديد الخطوات القادمة في العملية بوضوح من خلال السماح لهم بمعرفة أنك أو مديرك سيعاود الاتصال بهم مرة أخرى، لتحديد موعد لاجتماع آخر أو إرسال أية معلومات يحتاجون إليها. وأعطهم موعدا معينا ستتابع معهم الأمر فيه لكي تبلغهم بالتقدم الذي أحرزته وأخبرهم بأنه يمكنهم الاتصال بك مرة أخرى إذا نشات أي مشاكل أخرى. وفور حل المشكلة، اتصل بهم لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بالحل. ❝ -
من النصائح
❞ الخير كلُّه في الرضا فإن استطعت فارضَ وإن لم تستطع فاصبر. ❝
⏤ عمر بن الخطاب -
من النصائح , من مقولات عن الحياة , من مقولات عن الحياة الزوجية , من المقولات الفلسفية , من الحكم الإنجليزية
❝ By all means, marry. If you get a good wife, you'll become happy; if you get a bad one, you'll become a philosophe. ❞
-
من النصائح , من نصائح الشباب , من مقولات عن الصبر
❞ لا تكن حريصا، فالحرص من ضيق النفس وشدة الطيش والبعد عن الصبر. ❝
-
من مقولات النجاح , من الحكم القصيرة , من النصائح , من نصائح الشباب
❞ افعل الصواب دائماً , فهذا سيغضب بعضهم , وسيثير اعجاب بقيتهم. ❝
⏤ مارك توين
