مرحبًا أعزائي ،،
أقدم لكم باقة من خبرات الحياة والحكم والأمثلة و الأقوال المفيدة و القصص القصيرة
-
من المقولات ألأدبية
❞ ليس التقدم بتحسين ما كان .. بل بالسير نحو ما سيكون. ❝
⏤ جبران خليل جبران -
من المقولات الملهمة
❞ لا أقارن نفسي بأي شخص آخر ، ولا أهتم أن أكون أفضل من غيري ، أقارن نفسي بنفسي قبل عام ، وأهتم لأكون أفضل من نفسي بعد عام. ❝
⏤ مارك توين -
من النصائح , من نصائح الشباب , من نصائح للتواصل الناجح , من مقولات عن الكاريزما والجاذبية الشخصية , من نصائح للتعامل الجيِّد مع الآخرين
❞ ❞التعامل مع عميل غير سعيد❝
يمكن أن يكون التحدث إلى عميل لديه شكوى أمرا غير سار ومرهق. وتعد اللهجة واللغة التي تستخدمها وسيلة هامة للمساعدة في نزع فتيل الموقف. ابدأ دائما بأن تقول له أنك آسف للإزعاج واطلب من العميل أن يصف المشكلات التي يواجهها. وتذكر أنه من المهم بالنسبة له أن يعرف أنك تصغي له بعناية، لذلك دون الملاحظات لمساعدتك على التأكد من معالجة جميع النقاط التي أثيرت. وأوضح له أنك تتفهم مشكلته واشرح أية إجراءات يتعين اتخاذها على الفور – مثل عرض المشكلة على مديرك أو إجراء أية تعديلات أو تغييرات على حساباتهم أو على عملياتك.
وإذا كنت لا تستطيع التعامل مع المشكلة على الفور، تأكد من تحديد الخطوات القادمة في العملية بوضوح من خلال السماح لهم بمعرفة أنك أو مديرك سيعاود الاتصال بهم مرة أخرى، لتحديد موعد لاجتماع آخر أو إرسال أية معلومات يحتاجون إليها. وأعطهم موعدا معينا ستتابع معهم الأمر فيه لكي تبلغهم بالتقدم الذي أحرزته وأخبرهم بأنه يمكنهم الاتصال بك مرة أخرى إذا نشات أي مشاكل أخرى. وفور حل المشكلة، اتصل بهم لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بالحل. ❝ -
من مقولات النجاح
❞ اذا رجعت خطوة للوراء فلا تيأس، لا تنسى ان السهم يحتاج ان ترجعه خطوة للوراء لينطلق بقوة الى الأمام. ❝
⏤ عمرو خالد -
من المقولات ألأدبية
❞ إن الإنسانية كالجيوش فى المعركة تقدمها مرتبط بسرعة أبطأ أفرادها. ❝
⏤ غابرييل غارثيا ماركيث -
من المقولات الملهمة
❞ علينا شكر الحمقى لأننا لولاهم ما استطعنا النجاح. ❝
⏤ مارك توين -
من مقولات عن الحياة , من مقولات عن الحياة الزوجية , من مقولات عن التعاون , من مقولات النجاح , من الحكم القصيرة
❞ الأسرة المتعاونة تكون أكثر سعادة، وأكثر إفادة للمجتمع من حولها، وتجدها دائماً في تقدم مستمر حيث أن المشاورة بينهم تساعدهم على التقدم بنجاح. ❝
