مرحبًا أعزائي ،،

❞ ❞الاستماع للآخرين ❝
بالطبع، لست أنت الشخص الوحيد الذي قد يكون لديه مشكلة يريد أن يثيرها. فإذا وجدت نفسك في وضع بقوم فيه زميل أو عميل بإثارة شكوى ضدك، من المهم أن تلتزم الهدوء والثبات. وعليك أن تستمع إلى همومه وتحاول التعامل معه بطريقة بناءة قدر الإمكان. وتجنب أن تبدو دفاعيا، واعتذر عند الضرورة. وإذا أدليت ببيان غير دقيق، اعتذر له عن إعطائك هذا الانطباع واشرح الموقف من وجهة نظرك. وتجنب أن تقول له مباشرة أنه على خطأ، ولكن أوضح له أنك تتفهم إحباطه ووجهة نظره، وأنك تود توضيح أو تسوية الأمر.

من الصعب التعامل مع المواقف العصيبة في أفضل الأحوال، وعليك أن تبذل قصارى جهدك للحفاظ على هدوء أعصابك وأن تبقى مهذبا، فذلك حقا هو اللغة الأكثر نجاحا في التفاوض في مجال الأعمال. ❝

تعليقات

❞ حين لا تحب المكان استبدله، حين يؤذيك الأشخاص غادرهم. حين تملّ ابتكر فكرة جديدة، حين تحبط اقرأ بشغف. المهم في الحياة ألا تقف متفرجاً. ⏤أنطون تشيخوف. ❝

تعليقات

❞ ليس مهماً الحجم الصغير الذى تبدا به , الشىء الذى تؤديه على افضل وجه , يبقى كذلك الى الابد صغيراً كان ام كبيراً .. هذا هو المهم. ❝

تعليقات

❞ من المهم أن تعرف ماهي شخصية المريض أكثر مما تعرف ماهو المرض الذي يحمله المريض. ❝

تعليقات