من النصائح , من نصائح الشباب , من نصائح للتواصل الناجح , من مقولات عن الكاريزما والجاذبية الشخصية , من نصائح للتعامل الجيِّد مع الآخرين
❞ ❞التعامل مع عميل غير سعيد❝
يمكن أن يكون التحدث إلى عميل لديه شكوى أمرا غير سار ومرهق. وتعد اللهجة واللغة التي تستخدمها وسيلة هامة للمساعدة في نزع فتيل الموقف. ابدأ دائما بأن تقول له أنك آسف للإزعاج واطلب من العميل أن يصف المشكلات التي يواجهها. وتذكر أنه من المهم بالنسبة له أن يعرف أنك تصغي له بعناية، لذلك دون الملاحظات لمساعدتك على التأكد من معالجة جميع النقاط التي أثيرت. وأوضح له أنك تتفهم مشكلته واشرح أية إجراءات يتعين اتخاذها على الفور – مثل عرض المشكلة على مديرك أو إجراء أية تعديلات أو تغييرات على حساباتهم أو على عملياتك.
وإذا كنت لا تستطيع التعامل مع المشكلة على الفور، تأكد من تحديد الخطوات القادمة في العملية بوضوح من خلال السماح لهم بمعرفة أنك أو مديرك سيعاود الاتصال بهم مرة أخرى، لتحديد موعد لاجتماع آخر أو إرسال أية معلومات يحتاجون إليها. وأعطهم موعدا معينا ستتابع معهم الأمر فيه لكي تبلغهم بالتقدم الذي أحرزته وأخبرهم بأنه يمكنهم الاتصال بك مرة أخرى إذا نشات أي مشاكل أخرى. وفور حل المشكلة، اتصل بهم لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بالحل. ❝
مرحبًا أعزائي ،،
أقدم لكم باقة من خبرات الحياة والحكم والأمثلة و الأقوال المفيدة و القصص القصيرة
-
من المقولات ألأدبية
❞ الاعتذار عن الخطأ ، لا يجرح كرامتك بل يجعلك كبيراً في نظر من أخطأت بحقه. ❝
⏤ جبران خليل جبران -
من المقولات الملهمة
❞ اذا كان الانسان مع الله كان الله معه وأرسل له عند الحاجة علامات تدل على ذلك. ❝
⏤ مالكوم اكس -
من المقولات ألأدبية
❞ العمل الممزوج بالحب: هو أن تنثر البذور في حنان، وتجمع حصادك في فرح، كما لو كانت الثمار سيأكلها من تحب. ❝
⏤ جبران خليل جبران -
من مقولات عن الذكاء
❞ الزواج هو إنتصار الخيال المجنون على الذكاء. ❝
⏤ أنيس منصور -
من مقولات عن القراءة
❞ أحب الكتاب ، لا لأنني زاهد في الحياة ، و لكن لأن حياة واحدة لا تكفيني. ❝
-
من النصائح
❞ الخير كلُّه في الرضا فإن استطعت فارضَ وإن لم تستطع فاصبر. ❝
⏤ عمر بن الخطاب -
من مقولات عن القراءة
❞ المطالعة للنفس كالرياضة للجسم. ❝