مرحبًا أعزائي ،،

❞ تعود على قول كلمات مثل : شكراً جزيلاً ، أرجوك ، من فضلك ، لطفاً ... إنها تفعل فعل السحر في الناس. ❝

تعليقات

❞ لا تكن لواماً، مجادلاً، مخرباً، قاسياً، و أن تدعوا بالشر، و لا مشركا بالنعم التي أنعم الله عليك و أنت لا تحس. ❝

تعليقات

❞ ❞ تفهم الآخرين ❝ تعتبر النصيحة الأولى والأهم في الحياة هي احترام الآخرين وإظهار التفهم، ويمكن القيام بذلك من خلال احترام المواعيد والوصول في الوقت المناسب، وتقليل الأمور التي قد تعيق الفرد عن الوصول في الوقت المناسب للموعد، مثل نسيان الهاتف الخلوي أو غيرها من الأمور الحياتية التي قد تسبب الحصول على تعليقات سلبية من الآخرين، ولهذا يجب تنظيم الوقت وتخصيص وقت إضافي للأمور التي قد تسير على نحو خاطئ. ❝

تعليقات

❞ ❞التعامل مع عميل غير سعيد❝
يمكن أن يكون التحدث إلى عميل لديه شكوى أمرا غير سار ومرهق. وتعد اللهجة واللغة التي تستخدمها وسيلة هامة للمساعدة في نزع فتيل الموقف. ابدأ دائما بأن تقول له أنك آسف للإزعاج واطلب من العميل أن يصف المشكلات التي يواجهها. وتذكر أنه من المهم بالنسبة له أن يعرف أنك تصغي له بعناية، لذلك دون الملاحظات لمساعدتك على التأكد من معالجة جميع النقاط التي أثيرت. وأوضح له أنك تتفهم مشكلته واشرح أية إجراءات يتعين اتخاذها على الفور – مثل عرض المشكلة على مديرك أو إجراء أية تعديلات أو تغييرات على حساباتهم أو على عملياتك.

وإذا كنت لا تستطيع التعامل مع المشكلة على الفور، تأكد من تحديد الخطوات القادمة في العملية بوضوح من خلال السماح لهم بمعرفة أنك أو مديرك سيعاود الاتصال بهم مرة أخرى، لتحديد موعد لاجتماع آخر أو إرسال أية معلومات يحتاجون إليها. وأعطهم موعدا معينا ستتابع معهم الأمر فيه لكي تبلغهم بالتقدم الذي أحرزته وأخبرهم بأنه يمكنهم الاتصال بك مرة أخرى إذا نشات أي مشاكل أخرى. وفور حل المشكلة، اتصل بهم لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بالحل. ❝

تعليقات