مرحبًا أعزائي ،،
أقدم لكم باقة من خبرات الحياة والحكم والأمثلة و الأقوال المفيدة و القصص القصيرة
-
من المقولات الملهمة
❞ على الرغم من عدم قدرتي على التحرك وأنه يجب علي التحدث من خلال الكمبيوتر .. ولكن بداخل عقلي أنا حر ! حر لإكتشاف الأسئلة الأكثر عمقا للكون. ❝
⏤ ستيفن هوكينج -
من مقولات النجاح
❞ أنا منافس شرس، وأشعر بالسوء عندما نخسر مباراة، يُمكنك رؤيّة ذلك في وجهي عندما نخسر مباراة، أكون في حالة سيئة، ولا أحب التحدث إلى أي شخص. ❝
⏤ ليونيل ميسي -
من المقولات ألأدبية
❞ عندما تتحدث إلى امرأة فانصت الى ما تقوله عيناها. ❝
⏤ فيكتور هوجو -
من النصائح , من نصائح الشباب , من نصائح للتواصل الناجح , من مقولات عن الكاريزما والجاذبية الشخصية , من نصائح للتعامل الجيِّد مع الآخرين
❞ ❞التعامل مع عميل غير سعيد❝
يمكن أن يكون التحدث إلى عميل لديه شكوى أمرا غير سار ومرهق. وتعد اللهجة واللغة التي تستخدمها وسيلة هامة للمساعدة في نزع فتيل الموقف. ابدأ دائما بأن تقول له أنك آسف للإزعاج واطلب من العميل أن يصف المشكلات التي يواجهها. وتذكر أنه من المهم بالنسبة له أن يعرف أنك تصغي له بعناية، لذلك دون الملاحظات لمساعدتك على التأكد من معالجة جميع النقاط التي أثيرت. وأوضح له أنك تتفهم مشكلته واشرح أية إجراءات يتعين اتخاذها على الفور – مثل عرض المشكلة على مديرك أو إجراء أية تعديلات أو تغييرات على حساباتهم أو على عملياتك.
وإذا كنت لا تستطيع التعامل مع المشكلة على الفور، تأكد من تحديد الخطوات القادمة في العملية بوضوح من خلال السماح لهم بمعرفة أنك أو مديرك سيعاود الاتصال بهم مرة أخرى، لتحديد موعد لاجتماع آخر أو إرسال أية معلومات يحتاجون إليها. وأعطهم موعدا معينا ستتابع معهم الأمر فيه لكي تبلغهم بالتقدم الذي أحرزته وأخبرهم بأنه يمكنهم الاتصال بك مرة أخرى إذا نشات أي مشاكل أخرى. وفور حل المشكلة، اتصل بهم لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بالحل. ❝ -
من المقولات ألأدبية
❞ قالت إن فلانًا يثير اشمئزازها ... أنا لست طفلاً.. معنى هذا انها تخشاه فعلاً لأنها معجبة به وتخشى أن تضعف .. كما اشمأزت زوجة الفنان من (ستريكلاند) في (القمر وستة بنسات)... حينما تقول المرأة إنها لا تطيق فلانًا فهي على الأرجح مفتونة به .. متى تعرف إنها لا تطيقه فعلاً ؟... حينما لا تبالي به ولا تتحدث عنه على الإطلاق. ❝
⏤ احمد خالد توفيق -
من الحكم القصيرة , من النصائح , من نصائح الشباب , من مكارم الأخلاق
❞ فى الخلافات، تذكر ما إن تفقد أخلاقك فى التحدث والنقاش، فقد فقدت حقوقك. ❝
-
من المقولات ألأدبية
❞ المتحدث اللبق هو الشخص الذي يجعلك تنصت إليه أثناء وجوده وتفكر فيما قاله عندما يذهب بعيدا عنك. ❝
⏤ مكسيم غوركي
