مرحبًا أعزائي ،،
أقدم لكم باقة من خبرات الحياة والحكم والأمثلة و الأقوال المفيدة و القصص القصيرة
-
من المقولات الملهمة
❞ لا تسأل لماذا يستمر شخص ما بأذيتك، ولكن اسأل نفسك لماذا لاتزال تسمح له بذلك. ❝
⏤ مارك توين -
من مقولات النجاح
❞ لا يمكنك السماح لرغبتك في تحقيق المزيد من النجاح أن تتضائل. ❝
⏤ ليونيل ميسي -
من مقولات النجاح
❞ لا تسمح لنفس الأشياء بأن تُزعجك يومياً ، الحياة قصيرة جداً ، تذكر أن كُل يوم هدية. ❝
⏤ جويل اوستين -
من النصائح , من نصائح الشباب , من نصائح للتواصل الناجح , من مقولات عن الكاريزما والجاذبية الشخصية , من نصائح للتعامل الجيِّد مع الآخرين
❞ ❞التعامل مع عميل غير سعيد❝
يمكن أن يكون التحدث إلى عميل لديه شكوى أمرا غير سار ومرهق. وتعد اللهجة واللغة التي تستخدمها وسيلة هامة للمساعدة في نزع فتيل الموقف. ابدأ دائما بأن تقول له أنك آسف للإزعاج واطلب من العميل أن يصف المشكلات التي يواجهها. وتذكر أنه من المهم بالنسبة له أن يعرف أنك تصغي له بعناية، لذلك دون الملاحظات لمساعدتك على التأكد من معالجة جميع النقاط التي أثيرت. وأوضح له أنك تتفهم مشكلته واشرح أية إجراءات يتعين اتخاذها على الفور – مثل عرض المشكلة على مديرك أو إجراء أية تعديلات أو تغييرات على حساباتهم أو على عملياتك.
وإذا كنت لا تستطيع التعامل مع المشكلة على الفور، تأكد من تحديد الخطوات القادمة في العملية بوضوح من خلال السماح لهم بمعرفة أنك أو مديرك سيعاود الاتصال بهم مرة أخرى، لتحديد موعد لاجتماع آخر أو إرسال أية معلومات يحتاجون إليها. وأعطهم موعدا معينا ستتابع معهم الأمر فيه لكي تبلغهم بالتقدم الذي أحرزته وأخبرهم بأنه يمكنهم الاتصال بك مرة أخرى إذا نشات أي مشاكل أخرى. وفور حل المشكلة، اتصل بهم لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بالحل. ❝ -
من المقولات الملهمة
❞ اسمح لنفسك بالانجراف بصمت وبقوة صوب ما تحب حقاً. ❝
⏤ جلال الدين الرومي -
من مقولات النجاح
❞ لا تسمح لنفس الأشياء بأن تُزعجك يومياً ، الحياة قصيرة جداً ، تذكر أن كُل يوم هدية. ❝
⏤ جويل اوستين -
من أقوال القادة ورجال السياسة
❞ إن الخطأ الأكثر حماقة الذي يمكن أن نفعل ربما يكون السماح للأجناس الدنيا امتلاك الأسلحة. ويظهر التاريخ أن كل الغزاة الذين سمحوا للأجناس التابعة لهم بحمل السلاح قد أعدت سقوطها بهذا الفعل. ❝
⏤ أدولف هتلر